تهدف السياسة إلى توفير رؤية واضحة للعملاء قبل الشراء وذلك عن إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات لحفظ حقوقهم وهي كتالي:
- يسمح بالاسترجاع خلال ثلاثة أيام والاستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج.
ويعد استلام الشحنة من شركة الشحن أو المندوب إقرارا من العميل أنه استلم الشحنة وأن الطلب صحيح وسليم وبحالة جيدة وإن وجد غير ذلك فيجب إبلاغ المتجر بذلك في نفس اليوم.
- يشترط للاسترجاع والاستبدال أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء.
- في حالة الاستبدال أو الاسترجاع فإن العميل يتحمل جميع تكاليف الشحن إن وجدت.
- يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن في حال وصوله منتج خطأ أو المنتج لا يعمل.
- عادةً يتم إعادة المبلغ للعميل بنفس الطريقة التي تم الدفع بها.
- تستغرق معظم عمليات الاسترداد تقريباً من 7-14 يوم؛ نظراً للإجراءات البنكية والعمليات المتعلقة بذلك، ونؤكد لكم دائماً أن أموالكم في أمان!
