سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من متجر Fitme على رضا عملائه، نسعى إلى توفير سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة.
أولاً: الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال مدة لا تقل عن سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يحق للعميل طلب الاستبدال خلال مدة سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.
- إرفاق أصل الفاتورة أو رقم الطلب.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تحتوي على نواقص ناتجة عن العميل.
رابعًا: آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
- بعد الموافقة على الطلب، يتم تزويد العميل بتعليمات الشحن.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال رغبة شخصية أو خطأ من العميل.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من المتجر أو وجود خلل مصنعي في المنتج.
خامسًا: سياسة استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- لا تشمل عملية الاسترجاع رسوم الشحن (إن وُجدت) ما لم يكن الخطأ من المتجر.
سادسًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب:
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
- سيتم تعويض العميل أو استبدال المنتج دون أي رسوم إضافية.
